¿Cómo vender por comercio electrónico sin incurrir en multas?

El comercio electrónico se ha transformado de la manera en que los peruanos adquieren bienes y servicios. En 2023, aproximadamente 16.8 millones de personas en el país realizaron compras online, lo que representó cerca del 50% de la población. Este crecimiento del comercio electrónico también impactó positivamente la economía, representando el 5.4% del Producto Bruto Interno (PBI) del país, una cifra que aumentó significativamente desde el 2.4% registrado en 2019, según datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). 

Este auge ha motivado a numerosos emprendedores a incursionar en la venta digital, implementando plataformas para comercializar sus productos. Sin embargo, para asegurar el éxito y la sostenibilidad de sus negocios, es esencial cumplir con diversas normativas legales.

Una de las principales recomendaciones para quienes desean vender por Internet es ajustarse a las leyes de protección al consumidor y de datos personales. "Es indispensable que antes de lanzar un producto al mercado, los proveedores se aseguren de cumplir con las normativas establecidas", señala Bruno Mejía, líder de Competencia y Mercados de EY Law. Esto incluye publicar de manera visible documentos esenciales como términos y condiciones, política de privacidad y el libro de reclamaciones virtual en la página web.

Además, el proveedor debe garantizar que la información brindada al consumidor sea veraz, suficiente y adecuada. También debe cumplir con la idoneidad del producto, es decir, que lo que se ofrece en la publicidad coincide con lo que se entrega al comprador. De lo contrario, las multas pueden oscilar entre 50 y 450 UIT, equivalentes a S/ 257,000 y S/ 2.3 millones, respectivamente, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Registro de propiedad intelectual: clave para evitar conflictos legales

Uno de los primeros pasos que debe dar un emprendedor que incursiona en el comercio electrónico es realizar búsquedas previas de derechos de propiedad intelectual. Esto incluye registrador de marcas, patentes o diseños para evitar posibles conflictos legales. El registro de una marca ante el Indecopi puede realizarse de manera virtual a través de un formulario, con un costo de S/540 por cada clase de marca a registrador. Este proceso, cuyo plazo máximo es de 180 días hábiles, suele completarse entre 30 y 45 días.

La omisión de este paso puede derivar en disputas sobre la titularidad de activos, tanto con empleados, proveedores como con terceros, lo que puede poner en riesgo la viabilidad del negocio.

Revisión constante para evitar sanciones

Para asegurar el cumplimiento continuo de las normativas y evitar sanciones de Indecopi, se recomienda realizar revisiones periódicas de las políticas implementadas en la página web, al menos una vez al año. Las multas pueden variar dependiendo de la infracción: leves, hasta 50 UIT; tumbas, hasta 150 UIT; y muy graves, hasta 450 UIT.

"Es importante recordar que las multas para microempresas no pueden exceder el 10% de sus ingresos brutos del año anterior a la infracción, siempre que no haya reincidencia y no se afecte la salud o seguridad de los consumidores", advierte Mejía.

El comercio electrónico en Perú sigue en expansión, lo que representa una gran oportunidad para los emprendedores. Sin embargo, el éxito de un negocio en este sector no solo depende de la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino también del cumplimiento de las normativas legales. Asegurarse de cumplir con la protección al consumidor, registrar la propiedad intelectual y manejar adecuadamente los datos personales no solo evitará sanciones, sino que garantizará la sostenibilidad y el crecimiento de su negocio en un mercado cada vez más competitivo.