La realidad aumentada y los probadores virtuales están revolucionando la experiencia de compra

En un mercado digital en constante evolución, donde los consumidores exigen experiencias únicas y personalizadas, la diferenciación se ha vuelto clave para las empresas. Hoy en día, los clientes buscan beneficios exclusivos en sus compras online, demandando interacciones que se ajusten a sus necesidades individuales. Es en este contexto donde la realidad aumentada (RA) y los virtual try-on, se han convertido en herramientas esenciales para mejorar la experiencia de compra.

A diferencia de la realidad virtual (RV), que sumerge al usuario en mundos completamente digitales, la realidad aumentada mezcla elementos virtuales con el entorno real del usuario, permitiendo que este visualice objetos, animaciones o datos superpuestos a su entorno inmediato. Esta tecnología no solo enriquece la interacción con el producto, sino que también ofrece a las empresas la oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente, reducir las tasas de devolución y fomentar la lealtad a largo plazo.

Una de las aplicaciones más destacadas de la RA en el comercio electrónico es el virtual try-on. Según Luis Miguel Jaramillo Caballero, Value Delivery Manager de Infracommerce Latam: “El e commerce está en constante innovación y en este contexto la RA comienza a ser una tendencia, esta herramienta permite sacar un print o una imagen de cómo le queda, por ejemplo, un rubor, un labial, una sombra y comprar directamente añadiendo al carrito, sin necesidad de ir a la tienda física a probarlo;  hoy incluso se puede ver cómo queda un mueble en la sala de la casa sin tener que comprarlo antes”.

Estas soluciones tecnológicas no están limitadas a una industria en particular; pueden ser implementadas en cualquier tipo de tienda, desde moda hasta decoración del hogar. La facilidad de probar, gustar y comprar con solo unos clics representa una evolución significativa en la experiencia del cliente. “Es como todo un hilo conductor: me probé, me gustó, lo compré y lo traen a mi casa, todo súper fácil y rápido, esto sin duda es una evolución del customer experience”, agrega. 

Además, las experiencias de compra en RV están diseñadas para simular la sensación de estar en una tienda física, pero con la comodidad de realizar la compra desde casa. Los clientes pueden, incluso, interactuar en tiempo real con el personal de la tienda o disfrutar de una experiencia de compra junto a sus amigos, sin necesidad de desplazarse físicamente.

Al permitir una interacción más inmersiva y personalizada con los productos, estas herramientas están redefiniendo el comercio electrónico, acercando cada vez más a las marcas a las vidas de los consumidores y facilitando procesos de compra más rápidos y efectivos. Las empresas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para ofrecer experiencias memorables y mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.