IA y servicio humano mejoran la experiencia del turista en hoteles y agencias

El sector hotelero y turístico atraviesa una transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA) generativa, la cual, lejos de sustituir el trabajo humano, lo refuerza, optimizando la atención al cliente y elevando la calidad del servicio para los viajeros.

De acuerdo con la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur), el 73% de los turistas, tanto nacionales como extranjeros, considera que la rapidez en la atención es determinante al elegir un hotel o agencia de viajes. Este dato resalta la necesidad de adaptar los servicios a las expectativas de los clientes en un entorno cada vez más competitivo.

En este contexto, Smile.CX, plataforma enfocada en la mejora de la Customer Experience (CX), y su solución Smile.CX GAIA, se consolidan como herramientas clave para optimizar la atención, incrementar la satisfacción de los usuarios y reducir la carga laboral de los operadores.

"Los turistas actuales demandan respuestas rápidas y personalizadas, sobre todo en temporadas altas y fines de semana. Con Smile.CX GAIA, disponible las 24 horas del día, automatizamos la gestión de consultas a través de distintos canales como teléfono, WhatsApp, correo electrónico y SMS, garantizando una atención eficiente y constante", explicó Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer del Grupo Covisian.

Entre sus principales ventajas destacan la reducción de los tiempos de espera, la optimización de los procesos y una mejora en la experiencia del usuario. Al gestionar y canalizar la información de manera efectiva, permite ofrecer un servicio ágil y personalizado sin sobrecargar a los agentes.

Además, su fácil integración con los sistemas internos de cada empresa y su escalabilidad hacen posible que los operadores del sector turismo brinden atención sin perder el trato humano. Su compatibilidad con CRM y otros sistemas de gestión facilita la personalización de respuestas y el seguimiento detallado de cada cliente.

“Esta solución ha revolucionado la forma en que hoteles y agencias manejan las solicitudes, permitiendo que los agentes se enfoquen en lo esencial: ofrecer un servicio de calidad y generar experiencias inolvidables. La IA está diseñada para complementar el trabajo humano, no para sustituirlo”, destacó Sattolo.

Perspectivas favorables para el turismo en Perú
Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), el sector turístico en Perú mantiene su crecimiento, con una proyección de aumento del 12% en la llegada de turistas internacionales para 2025. En este contexto, la implementación de tecnologías como la IA generativa no solo optimiza la experiencia del viajero, sino que también refuerza la competitividad del sector hotelero y de agencias de viajes, alineándose con las nuevas tendencias del consumidor.

Con un panorama alentador para el turismo en Perú, la adopción de soluciones innovadoras se convierte en un pilar clave para fortalecer el crecimiento del sector y consolidar una oferta diferenciada que responda a las nuevas exigencias del mercado.